De opkomst van internet heeft een enorm aanbod van informatie opgeleverd, maar veel mensen kunnen daar onvoldoende hun weg in vinden. Vraag- en antwoorddiensten spelen op deze behoefte in door een gericht antwoord te bieden op concrete vragen. Deze workshop gaat in op het opzetten en verbeteren van vraag-en antwoorddiensten.
- Concepten van vraag-en antwoorddiensten;
- Identificatie van behoeften en diensten;
- Samenwerking met experts en expertisecentra;
- Organisatie van een vraag-en antwoorddienst: processen en structuren
- Informatiebronnen, en het gebruik van ICT;
- Promotie van een vraag en antwoorddienst;
- Financieringsmogelijkheden.